Вся наша жизнь — череда решений: выйти на новые рынки или сфокусироваться на старых; исполнить распоряжение руководства или сделать иначе из-за непредвиденного случая; завести ребёнка или продолжить карьерный путь… Когда ни одно из решений не устраивает целиком, когда «разрывает» между решениями, возникает конфликт: личные внутренние дилеммы или несогласия с окружающими. Это отнимает силы, время, деньги.
Теория ограничений (ТОС) базируется на трёх исходных посылках:
• люди не сопротивляются изменениям
• противоречия могут быть решены без компромисса путём взаимовыгодного решения
• всё связано причинно-следственными связями
У тех, кто слышит эти посылки впервые, они вызывают ухмылку: «Ага, конечно, как бы не так. Решения взаимовыгодные и люди готовы меняться?! А как быть с Сергеем Петровичем — такой упёртый! А Маша? Какие причинно-следственные связи у неё в голове?»
Однако в теории ограничений есть мощный блок логических инструментов, позволяющих жить осознанной бесконфликтной жизнью. Этот инструментарий широк и помогает в задачах от решения личных дилемм до разработки долгосрочной стратегии компании. Я опишу несколько из них.
Теория ограничений (ТОС) базируется на трёх исходных посылках:
• люди не сопротивляются изменениям
• противоречия могут быть решены без компромисса путём взаимовыгодного решения
• всё связано причинно-следственными связями
У тех, кто слышит эти посылки впервые, они вызывают ухмылку: «Ага, конечно, как бы не так. Решения взаимовыгодные и люди готовы меняться?! А как быть с Сергеем Петровичем — такой упёртый! А Маша? Какие причинно-следственные связи у неё в голове?»
Однако в теории ограничений есть мощный блок логических инструментов, позволяющих жить осознанной бесконфликтной жизнью. Этот инструментарий широк и помогает в задачах от решения личных дилемм до разработки долгосрочной стратегии компании. Я опишу несколько из них.
Туча
Туча ТОС — это инструмент для визуализации и разрешения внутренней дилеммы, конфликта или разногласия с другим человеком. С помощью Тучи можно:
· проанализировать сложившуюся ситуацию и понять в чем состоит конфликт,
· логически, без эмоций, понять, какие посылки привели к конфликту,
· на основе анализа посылок разработать решение, устраивающее обе стороны или устраивающее вас при работе с внутренней дилеммой.
Это мощный инструмент. Овладевшие им умеют слышать и понимать других людей, разрабатывать win-win решения. Но при кажущейся простоте инструмент требует навыков.
· проанализировать сложившуюся ситуацию и понять в чем состоит конфликт,
· логически, без эмоций, понять, какие посылки привели к конфликту,
· на основе анализа посылок разработать решение, устраивающее обе стороны или устраивающее вас при работе с внутренней дилеммой.
Это мощный инструмент. Овладевшие им умеют слышать и понимать других людей, разрабатывать win-win решения. Но при кажущейся простоте инструмент требует навыков.
Туча — для понимания конфликта и разработки решения
Негативная ветвь
«Хотели, как лучше, а получилось, как всегда» — чтобы такого не произошло, применяется негативная ветвь. Инструмент позволяет визуализировать возможное развитие событий и показывает, где нужно предпринять дополнительные меры.
Негативная ветвь — для оценки рисков внедрения нового решения и их устранения
Карта Нежелательных явлений (НЖЯ)
Людям свойственно искать решения для конфликтов, лежащих «на поверхности». И вроде бы конфликт разрешён, но проходит время, и он возникает вновь — всё из-за скрытых глубинных конфликтов и прочных причинно-следственных связей. Провести анализ этих связей внутри системы помогает карта Нежелательных явлений.
Карта Нежелательных явлений — для системного анализа и поиска причин возникновения конфликтов в системе
Тучи Нежелательных явлений
Если туча дилеммы и конфликта помогает найти решение отдельной проблемы, то тучи НЖЯ используются для разработки решений по улучшению деятельности системы в целом. Как правило, всегда существует «общая» туча, которая лежит в основе большинства или всех конфликтов в анализируемой области. Найти её можно с помощью консолидации туч НЖЯ.
Туча НЖЯ — для более глубокого анализа НЖЯ и разработки решения по улучшению деятельности системы
И это далеко не все логические инструменты TOC.
Туча НЖЯ — для более глубокого анализа НЖЯ и разработки решения по улучшению деятельности системы
И это далеко не все логические инструменты TOC.
На мой взгляд, инструменты мыслительных процессов — бриллиант теории ограничений. В ТОС разработаны комплексы работающих решений для разных направлений деятельности: производство, дистрибуция, ритейл, проекты, маркетинг, продажи B2B… Инструменты мыслительных процессов ТОС помогают внедрять эти решения и разрабатывать новые, общаться с людьми, преодолевать сопротивления. Эти инструменты полезны как в рабочей, так и в личной жизни.
Но в статье я не рассматривала подробности, как именно эти инструменты использовать, т.к. для их освоения нужна практика. Первые тучи даются нелегко. Нужна практика, практика и еще раз практика. Приходите на мастер-классы TocPro или заказывайте корпоративные проекты в форме обратной связи. У нас есть опыт проведения тренинга компаний-новичков с компаниями, которые уже используют эти инструменты. Вот здесь я описала такой опыт. Может провести тренинг в таком формате для вас.
Но в статье я не рассматривала подробности, как именно эти инструменты использовать, т.к. для их освоения нужна практика. Первые тучи даются нелегко. Нужна практика, практика и еще раз практика. Приходите на мастер-классы TocPro или заказывайте корпоративные проекты в форме обратной связи. У нас есть опыт проведения тренинга компаний-новичков с компаниями, которые уже используют эти инструменты. Вот здесь я описала такой опыт. Может провести тренинг в таком формате для вас.
Что можно почитать про инструменты мыслительных процессов теории ограничений?
Основные книги, с которых стоит начать изучение:
- Елена Федурко, «ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ при работе с логическими инструментами ТОС». В книге рассмотрены основные ошибки, которые допускают при построении тучи и дерева существующей действительности.
- Х. Ульям Деттемер, «Теория ограничений Голдратта». В книге рассмотрены все основные инструменты мыслительных процессов теории ограничений.
- Jelena Fedurko, Through Clouds to Solutions. Если английский для Вас не проблема — очень рекомендую эту книгу. В ней подробно рассказано, как работать с тучами нежелательных явлений.
- Туча физика — статья о применении туч.
