Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли

(Другое издание книги на русском языке: Я так и знал. Розничная торговля и$nbsp;Теория ограничений)
Если вы ищете набор формул для розничной торговли, его здесь нет. И если хотите получить волшебную таблетку, благодаря которой магазин без усилий с вашей стороны станет прибыльнее в 10 раз — тоже. «Я так и знал!» — не учебник, а бизнес-роман, который в легкой и увлекательной форме знакомит читателя с решениями теории ограничений ТОС для розничной торговли. Он не дает однозначных ответов, но подсказывает, где их искать. В процессе чтения вы не раз узнаете себя и с удивлением обнаружите, что не понимаете, почему вы поступаете именно так и что есть другие здравые, работающие решения.

Сюжет в бизнес-романе не главное. Однако здесь он есть — притом история достаточно увлекательна, чтобы прочитать книгу за ночь.
Главный герой — Пол Уайт, управляющий одного из магазинов сети Hannah's Shop. Сеть специализируется на продаже текстиля — полотенец, скатертей, постельного белья и пр. В один прекрасный (хоть поначалу так и не кажется) день склад магазина Пола затапливает — часть товара безнадежно испорчена, а главное, ремонт склада даже по предварительным оценкам займет несколько недель. Товары, которые удалось спасти, не поместятся на полках, и вдобавок приехал грузовик с новой коллекцией.
Хранить товар попросту негде, поэтому Пол договаривается с руководителем регионального склада о ежедневных поставках по списку, составленному продавцами. Но есть проблема: большую часть товара нужно подготовить для отправки на склад к 5 часам вечера, а сотрудники готовы раскладывать коробки даже в кухне и в холле, лишь бы не отдавать ни одну из них. На скорую руку решили по каждому товару оставить запас, в 20 раз превышающий среднедневные продажи. Как считает Пол, «истерия победила» — но на тот момент он еще не знает, что первые шаги к повышению прибыли уже сделаны.
Естественно, сложившаяся ситуация совершенно не нравится сотрудникам магазина. Поначалу они даже не хотят понимать, как составлять списки товаров и какие предметы можно вернуть на склад. А когда новый принцип работы магазина дает отличные результаты и позволяет снизить количество товаров на полках, работники и вовсе начинают думать, что магазин готовится к закрытию и поэтому избавляется от товаров. Ведь работники не видят растущие продажи магазина, но видят сокращение запасов.
В истории есть место не только столкновениям управляющего с подчиненными и попыткам внедрить новую схему работы. Много внимания уделено жене Пола — руководителю отдела закупок, а также ее отцу, президенту компании Hannah's Shop, и брату, который никак не хочет смириться с решением отца усадить его в президентское кресло. Словом, скучно не будет.

Тем, кто глубоко разбирается в теории ограничений систем, «Я так и знал!» не откроет новых секретов, но лично я перечитываю ее время от времени. А тем, кто только начал знакомиться с ТОС, этот бизнес-роман подскажет:

• Почему частые поставки со склада выгодны и как убедить в этом всех участников процесса.
• Как вести бизнес, чтобы увеличить прибыль каждого магазина в розничной сети. И да, не стоит думать, что решение подходит только для крупных сетей уровня Hannah's Shop — для небольших компаний это тоже сработает.
• Как преодолевать сопротивление людей и мягко показывать ошибки в их рассуждениях, которые ведут к неверным выводам. Кстати, этот урок пригодится не только в работе, но и в личных отношениях.
• Как видеть в возникающих проблемах не трудности, а новые возможности.