Цель-3. Необходимо, но недостаточно

В отличие от первой и второй «Цели», в бизнес-романе «Цель-3» речь идет не столько о производстве, сколько о нематериальных услугах. В центре внимания крупная компания, которая занимается разработкой системы ERP. И хотя со стороны кажется, что дела у нее идут превосходно, на самом деле все не так радужно — особенно если подумать о перспективах.

Проблем сразу несколько, и многим, кто работает в компаниях по разработке программного обеспечения, они знакомы:

• Чтобы сохранять благосклонность инвесторов и не допускать снижения цены акций, нужно поддерживать высокие темпы роста. Но наступает момент, когда, казалось бы, расти больше некуда. Крупные клиенты уже работают с компанией или ее конкурентами, а с более мелкими заказчиками сотрудничать невыгодно — времени и сил на заключение сделок и работу уходит столько же, а прибыль гораздо ниже. Более того, расширять список клиентов все труднее, рабочих рук просто не хватает.
• Поскольку свободных опытных профессионалов очень мало, уход отличного программиста и лидера команды незадолго до дедлайна — это катастрофа.
• Клиенты постоянно требуют ввести в программу то одну, то другую функцию. В итоге программное обеспечение становится все «тяжелее» и сложнее в освоении. И это тянет за собой целый ряд проблем. Во-первых, осложняет работу техподдержки — исправлять проблемы становится все труднее, это требует больше времени и злит клиентов. Во-вторых, обучать новичков-программистов очень тяжело. В-третьих, программа разрастается настолько, что уже никто не понимает всей ее архитектуры. Каждый сбой может быть вызван сотней причин, и на проверку кода приходится тратить слишком много времени.
• Ситуация становится критической, когда Крейг, один из крупнейших клиентов компании, требует экономического обоснования использования программы. Он хочет знать, какую прибыль ему приносит купленный софт — в цифрах. Совету директоров его компании безразлично, что программа ускоряет формирование отчетности и помогает своевременно выполнять заказы — его участники хотят убедиться, что софт приносит реальную прибыль. И тут выясняется неприятный факт: дать такое обоснование очень сложно, поскольку менеджеры привыкли продавать технологию, а не выгоды.

В книге «Цель-3. Необходимо, но не достаточно» Голдратт не только разбирает перечисленные проблемы, но и отвечает на другие вопросы:

• Как найти компромисс между гибкостью системы и широким набором функций?
• Почему новая технология не решает проблему, если действуют старые правила?
• Как убедить людей работать по-новому?
• Что должен продавать менеджер — экономическую выгоду или технологию?
• Почему продавать программное обеспечение средним и небольшим компаниям сложнее, чем крупным?
• Как зарабатывать на услугах больше, не расширяя список клиентов?
• Как защитить успешные решения в бизнесе от копирования?
• Почему важно рассматривать изменения, которые приносит технология, в перспективе? Как предвидеть негативные последствия ее внедрения и избежать их или обернуть себе на пользу?