Бывает такое#nbsp;— мы#nbsp;упираемся в#nbsp;решении и#nbsp;не#nbsp;слышим окружающих, да#nbsp;и#nbsp;собственный голос разума тоже. Не#nbsp;хотим уступать или не#nbsp;видим, что привычные способы решения проблем уже не#nbsp;работают: мир изменился, рынок изменился, семья изменилась…
Чтобы остановиться и#nbsp;посмотреть на#nbsp;ситуацию без эмоций, примените инструмент Туча теории ограничений (ТОС).
Расскажу, как это сделать, на#nbsp;примере тучи студента-физика.
Суть конфликта
Итак, провожу курс по#nbsp;теории ограничений для#nbsp;магистрантов-физиков Новосибирского государственного университета. Мы#nbsp;подошли к#nbsp;туче личных дилемм и#nbsp;конфликтов. Задание по#nbsp;туче#nbsp;— описать внутреннюю дилемму или конфликт.
И#nbsp;тут эмоциональный всплеск магистранта: «Я хочу делать исследование по#nbsp;своей старой знакомой модели, а#nbsp;какой-то аспирант на#nbsp;меня давит, заставляя разрабатывать новую. Его, видите#nbsp;ли, не#nbsp;устраивают мои результаты!»
Рассказывает подробнее: «Идея новой модели появилась, потому что старая не#nbsp;показывает хороших результатов, но#nbsp;время уже поджимает. С#nbsp;результатами по#nbsp;новой модели#nbsp;— полная неопределенность, а#nbsp;по#nbsp;старой#nbsp;— предсказуемо плохой, но#nbsp;хоть какой-то результат».
Строим тучу конфликта ТОС
Высказавшись, студент начинает строить тучу. По#nbsp;правилам в#nbsp;туче указываются:
• Конфликтующие действия (желаемое и#nbsp;вынужденное) • Потребности, ради которых эти действия нужны • Цель, для#nbsp;которой нужны одновременно обе потребности.
У СТУДЕНТА ПОЛУЧИЛАСЬ СЛЕДУЮЩАЯ ТУЧА:
Пример тучи конфликта из#nbsp;теории ограничений ТОС
Туча читается так: Для#nbsp;того, чтобы успешно защитить магистерскую я#nbsp;должен обеспечить качество её#nbsp;экспериментальной части. А#nbsp;чтобы его обеспечить, я#nbsp;вынужден работать с#nbsp;новой моделью. Вместе с#nbsp;тем, чтобы успешно защитить диссертацию, я#nbsp;должен уложиться в#nbsp;сроки и#nbsp;написать ее#nbsp;до#nbsp;защиты. Чтобы уложиться в#nbsp;сроки, я#nbsp;должен продолжать работать со#nbsp;старой знакомой моделью.
Работаем с тучей ТОС
Построить тучу и#nbsp;увидеть конфликт#nbsp;— это половина дела. Дальше сложнее:
1. Нужно объяснить каждую стрелку (каждую связь между боксами) исходными посылками. Почему я#nbsp;считаю, что связь между боксами есть? И#nbsp;это сложно, т.к. кажется так очевидно, что связано, «само собой»…
2. Нужно поставить под сомнение свои#nbsp;же исходные посылки. Те#nbsp;самые, которые объясняют такие, казалось#nbsp;бы, очевидные связи. Найти, какая исходная посылка неверна и#nbsp;на#nbsp;основе этого разработать решение тучи.
Во#nbsp;время работы с#nbsp;посылками у#nbsp;парня возникло понимание:
—#nbsp;Я#nbsp;так надеялся на#nbsp;старую модель, потому что есть целое подразделение, которое работает с#nbsp;ней, получает финансирование и#nbsp;их#nbsp;не критикуют другие ученые, но#nbsp;ведь этого недостаточно, чтобы быть уверенным в#nbsp;моем результате. Почему? Потому что они работают в#nbsp;двухфакторной среде, а я#nbsp;— в#nbsp;трёх, да#nbsp;еще и#nbsp;с#nbsp;новым материалом, в#nbsp;правильности исходных характеристиках которого не#nbsp;уверен.
Разрабатываем решение на#nbsp;основе тучи
На#nbsp;основе сомнений возник первый вариант решения: «Поищу подробности работы с#nbsp;такой или аналогичной моделью в#nbsp;трехфакторной среде и, если увижу, что такая модель в#nbsp;таких средах успешно используется, значит проверю характеристики материала, которые мне дали на#nbsp;входе. Возможно, проблема не#nbsp;модели, а#nbsp;в#nbsp;характеристиках, которые я#nbsp;в#nbsp;ней использую? После анализа информации я#nbsp;разрешу себе провести еще 10 итераций по#nbsp;старой модели и, если результат меня не#nbsp;устроит, я#nbsp;еще успею переключиться на#nbsp;разработку новой модели из#nbsp;химической теории.»
Решение еще надо дорабатывать. Это был быстрый, первый вариант, но, по#nbsp;крайней мере, парень уже не#nbsp;винил аспиранта в#nbsp;своих бедах. Эмоций поубавилось, и#nbsp;в#nbsp;глазах появился блеск для#nbsp;продолжения эксперимента с#nbsp;проверенными характеристиками.
Для#nbsp;того, чтобы разработать решение дилеммы или конфликта на#nbsp;основе инструмента Туча ТОС, нужно:
1. Сформулировать утверждения в#nbsp;боксах, используя специальные правила формулировки, чтобы с#nbsp;тучей можно было работать 2. Сформулировать исходные посылки, используя правила для#nbsp;помощи в#nbsp;формулировки и#nbsp;проверки посылок 3. Поставить посылки под сомнения и#nbsp;сформулировать решения по#nbsp;перечню вопросов, которые помогают это сделать) 4. Проверить решение на#nbsp;удовлетворение потребностей тучи.
Я#nbsp;показала применение тучи студентом, но#nbsp;инструменты мыслительных процессов теории ограничений#nbsp;— мощный инструмент не#nbsp;только для#nbsp;личной жизни, но#nbsp;и#nbsp;для разработки управленческих решений: стратегических и#nbsp;тактических. Они позволяют изменить культуру на#nbsp;предприятии: сотрудники начинают понимать друг друга, слушают и#nbsp;слышат аргументы, учатся критически смотреть на#nbsp;свои поступки и#nbsp;легче уходят от#nbsp;алгоритма «так делали всегда».
На#nbsp;мой взгляд, инструменты мыслительных процессов способны сильно изменить Вашу и#nbsp;личную жизнь и#nbsp;показатели компании. Искренне советую познакомиться с#nbsp;ним поближе.
Кстати, очень чудесна книга Элияху Голдратта и#nbsp;Эфрат Голдратт-Ашлаг. Выбор. Очень рекомендую.
А#nbsp;если захотите познакомиться с#nbsp;этими инструментами ближе, подпишитесь на#nbsp;мастер-классы по#nbsp;теории ограничений, чтобы узнать, когда мы#nbsp;будем проводить мастер-класс TocPro по#nbsp;этой теме.